PGE entrega proposta de melhorias no sistema de atendimento ao contribuinte

A implantação auxiliará tanto para o serviço presencial, como o online em casos de consulta e negociação de débitos em dívida ativa - Foto por: Tchélo Figueiredo - SECOM/MT.

A Procuradoria Geral do Estado (PGE) entregou ao governador Mauro Mendes, o "Projeto de Potenciais Investimentos para 2021". O documento apresenta propostas relacionadas a aquisições na área de tecnologia que visam dar mais celeridade no atendimento ao público e andamento de processos judiciais.

A implantação auxiliará tanto para o serviço presencial, como o online em casos de consulta e negociação de débitos em dívida ativa. O relatório é feito por todas as secretarias e autarquias do Estado e contam com o mesmo prazo de levantamento das demandas de cada setor, e prazo de entrega.

O projeto será aplicado na modernização dos sistemas de gestão de processos judiciais, sistema de dívida ativa e sistema de compensação. Todos têm como retorno esperado a modernização de fluxos de trabalho, tecnologia atual, automação de processos e inteligência artificial. A iniciativa também poderá auxiliar no aumento da receita e diminuir prejuízos judiciais administrativos.

"São contemplados basicamente sistemas de informática que vão contribuir na diminuição do tempo de atendimento ao contribuinte - evitando deslocamentos desnecessários para resolver as pendências", explicou o procurador-geral do Estado, Francisco Lopes.                                                                        

Recentemente a PGE criou um comitê setorial que será responsável por definir a priorização dos processos do órgão e aplicar a metodologia para implantação dos fluxos e documentos digitais através do Sistema Integrado de Gestão Administrativa de Documentos (SIGAdoc).

A ferramenta é gratuita e foi desenvolvida pelo Tribunal Regional Federal da 2ª Região, Rio de Janeiro e Espírito Santo (TRF2), foi instituído pela Secretaria de Secretaria de Planejamento e Gestão (SEPLAG).

Para que o projeto de investimentos seja colocado em prática, será necessário:

- Contratação de outra empresa fabricante de software com maior volumetria de serviços e instrumentos

 - Contratação da extração e automatização de dados públicos de devedores

 - Digitalização integral do acervo físico

- Implantação de fluxos administrativos eletrônicos de trabalho e processos no sistema (SIGAdoc)

- Plataforma de abertura e gestão automatizada de chamados externos, respostas robotizadas, sem linguagem natural (chatbot), viabilizando informações e meios de pagamento de tributos.