No mundo em ritmo acelerado de hoje, as empresas enfrentam uma tempestade perfeita: o aumento das expectativas dos clientes, a escassez de talentos e a turbulência econômica. O campo de jogo não está nivelado-enquanto as organizações herdadas lutam para se adaptar, as startups ágeis estão alavancando a tecnologia de ponta para interromper as indústrias. Para jogadores estabelecidos, a transformação digital não é apenas uma opção – é uma linha de vida.
No entanto, mesmo com os roteiros mais detalhados e as melhores intenções, a transformação dos negócios não é um sucesso garantido. De fato, cerca de 70% desses projetos não fornecem resultados positivos – algo que já custou mais de US $ 2,3 trilhões em todo o mundo. A adesão precoce é crucial, mas difícil de alcançar quando as partes interessadas não vêem resultados tangíveis nas fases iniciais de um projeto.
Portanto, aqueles que desejam realizar projetos de transformação precisam procurar tecnologias e técnicas que lhes permitam alcançar ambições de longo prazo, bem como as primeiras vitórias rápidas. Isso pode gerar mais emoção em torno da transformação – interna e externamente – e, finalmente, ajudar a evitar falhas futuras.
Diretor de Estratégia do Grupo, Reino Unido e I, em Dentsu.
Tecnologia de marketing: o divisor de águas para transformação de negócios
Os líderes empresariais geralmente estão sob pesado escrutínio quando se trata de justificar o investimento em tecnologias de marketing, mesmo aquelas que ajudam as empresas a entender melhor seus clientes. A defesa de comprar internamente pode ser complicada, com algumas partes interessadas visualizando incorretamente o marketing como uma carga de custos e não como um gerador de receita. No entanto, esse modo de pensar antiquado não está de acordo com a realidade de hoje.
Assim como o marketing se tornou um fator importante da estratégia de negócios, as tecnologias de marketing estão emergindo como um componente crucial da transformação de negócios. Os dados e insights fornecidos pelas ferramentas de marketing de próxima geração, juntamente com técnicas como o cenário de mercado, estão permitindo que as empresas mapeie as metas de longo prazo, além de responder efetivamente às mudanças imediatas do mercado.
Por que os dados são a pedra angular da transformação
Nenhuma boa decisão é tomada sem dados. Todo negócio que opera no mundo digital de hoje conhece seu valor. No entanto, apesar disso, pesquisas recentes descobriram que apenas metade (51%) das empresas acredita que eles têm seus dados configurados de uma maneira que lhes permita aproveitar ao máximo suas idéias de clientes.
Nas margens da paisagem de hoje estão apertadas e os erros são caros. Conhecer seu público de dentro para fora pode ser a diferença entre uma transformação que voa e uma que tropeça. É por isso que as idéias orientadas a dados lideradas pelo homem devem ser a força orientadora por trás de qualquer transformação de negócios.
Freqüentemente, as equipes de marketing são anos -luz à frente quando se trata de usar essas idéias. Isso ocorre porque o sucesso deles depende de saber exatamente o que faz os clientes funcionarem. Afinal, o sucesso de uma campanha depende de entender as pessoas que está tentando alcançar. As idéias orientadas a dados sobre o comportamento humano que já estão sendo usadas pelo marketing podem informar uma estratégia mais ampla de transformação de negócios e ajudar as empresas a prever tendências futuras, estratégias de maneira mais eficaz e serem mais proativas em atender às necessidades de seu público.
Imagine um varejista global de moda lutando para se manter competitivo em um mercado em rápida mudança. Ao alavancar dados de marketing, a empresa identifica que um segmento crescente de seu público está priorizando produtos sustentáveis e de origem ética. As equipes de marketing podem usar essas idéias para criar campanhas altamente direcionadas que enfatizem as práticas ecológicas da marca e novas linhas de produtos sustentáveis.
Mas o impacto dos dados não para por aí. Essas mesmas idéias podem desencadear uma transformação de negócios mais ampla: pode ser o catalisador para reestruturar a cadeia de suprimentos da organização para se alinhar com as demandas de sustentabilidade, introduzir um programa de reciclagem e oferecer maior transparência no fornecimento de materiais. Como resultado, não apenas o cliente aumentará, mas o varejista também capturará um novo público consciente ecológico, dobrando sua receita nessa categoria dentro de dois anos.
Construindo agilidade através da tecnologia de marketing: estratégias para o sucesso
Os mercados são voláteis e o que é relevante hoje pode não ser amanhã. As empresas devem adotar uma abordagem de ‘resiliência ágil’ para estar melhor preparada para o que vem a seguir. Isso significa projetar estruturas flexíveis que permitirão a recalibração à medida que novos dados e insights surgem, mantendo-se alinhado com objetivos de longo prazo, enquanto ainda é capaz de responder a turnos imediatos.
Ao integrar tecnologias de marketing como plataformas de dados de clientes (CDPs), com ferramentas artificiais de inteligência e aprendizado de máquina, os líderes de negócios podem analisar em tempo real e prever dados futuros, estruturados e não estruturados em escala. Essas ferramentas tornam mais fácil do que nunca antecipar mudanças comportamentais do consumidor e planejar onde, quando e em que compradores gastarão dinheiro. Isso permite que os líderes empresariais se tornem planejadores de cenários, antecipando mudanças de mercado e preenchendo os próximos movimentos dos concorrentes, para criar estratégias de transformação de negócios direcionais, mas também ágeis.
Da mesma forma, por meio de planejamento de cenários e paisagismo de mercado, as empresas podem estar prontas para reagir se os concorrentes se mudarem para novos mercados e espaços. Uma visão dinâmica do mercado não apenas define uma base forte para futuras campanhas, mas também sustenta o impulso nas iniciativas de transformação. Por exemplo, o planejamento de cenários pode se alimentar de uma abordagem de futuro, começando com uma visão clara do que a empresa precisa para se tornar a longo prazo e, em seguida, definir as etapas tangíveis necessárias para chegar lá. Isso mantém todas as iniciativas de transformação alinhadas com o objetivo final, mesmo quando as condições do mercado mudarem.
À medida que as novas tecnologias surgem, as novas maneiras de acompanhar o sucesso. Os líderes que realizam projetos de transformação de negócios devem permanecer curiosos e olhar além das métricas tradicionais. Por exemplo, os modelos de atribuição tradicionalmente usados pelos profissionais de marketing podem ser utilizados para rastrear quais canais estão se mostrando mais eficazes ou realizam análises de rotatividade. É até possível incorporar informações em tempo real-como padrões climáticos e dados geopolíticos-nesses modelos, para construir uma visão mais holística. Por exemplo, uma marca de sorvete pode optar por incorporar dados sobre padrões climáticos. Isso lhes permitiria prever onde e quando o próximo aumento na demanda seria e garantir que os materiais de ações e marketing possam ser direcionados proativamente para os lugares certos na hora certa.
Verifique se todas as decisões são orientadas a dados
Não há dúvida de que a mudança está no horizonte – e os projetos de transformação de negócios devem aparecer fortemente para empresas de todas as formas e tamanhos avançando – com quase 2 em 3 empresas acreditando que pelo menos metade de sua receita futura virá de ofertas que ainda não estão em seu portfólio.
No entanto, é importante reconhecer que a transformação dos negócios é um processo contínuo. É uma jornada, na qual as empresas se esforçam para entender melhor as necessidades de seu público, em vez do destino final. O futuro pertence a empresas que ousam evoluir. Ao se casar com a visão ousada com a execução ágil e deixando os dados liderarem o caminho, as organizações podem desbloquear uma nova era de transformação – uma que é tão resiliente quanto revolucionária.
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Este artigo foi produzido como parte do canal especialista da TechRadarPro, onde apresentamos as melhores e mais brilhantes mentes do setor de tecnologia hoje. As opiniões expressas aqui são as do autor e não são necessariamente as do TechRadarpro ou do Future Plc. Se você estiver interessado em contribuir, descubra mais aqui: https://www.techrar.com/news/submity-your-story-to-techrar-pro