- Os trabalhadores estão adotando intensamente a IA, mas nem sempre se sentem confortáveis com ela, alerta estudo
- A IA pode não ser tão boa em interações interpessoais e humanas
- Já estamos começando a ver melhorias impulsionadas pela IA
Uma nova pesquisa afirma que, embora os trabalhadores estejam gostando de lidar com a inteligência artificial e de ver o que ela pode fazer, ainda não têm certeza sobre como entregar tarefas centradas no ser humano.
O estudo realizado pela Freshworks com mais de 4.000 funcionários revelou que muitos estavam preparados para usar a IA no trabalho de rotina, mas relutantes em confiar nela nas interações humanas.
Apesar das suas intenções de se tornar um líder em IA, o Reino Unido destacou-se como o país menos confortável em delegar tarefas interpessoais à tecnologia.
Os trabalhadores estão preocupados com as habilidades interpessoais da IA
Os funcionários do atendimento ao cliente disseram que estavam relutantes em permitir que a IA falasse diretamente com os clientes, observando que as interações um a um precisam do toque humano e da compreensão que a inteligência artificial não pode substituir.
No entanto, a pesquisa da Freshworks mostra um quadro misto sobre o estado da IA no Reino Unido, com os funcionários adotando cada vez mais as ferramentas de IA. Um quarto disse que usa IA todos os dias, com quase o dobro (46%) usando-a algumas vezes por semana.
Além disso, metade (52%) descreveu-se como utilizadores conhecedores ou especializados da tecnologia, perdendo apenas para os trabalhadores alemães. Apesar da hesitação em torno das interações humano-IA, o Reino Unido está de facto na vanguarda da adoção em toda a Europa, com 60% a sentirem-se confiantes quanto à sua utilização (em comparação com 45% na Alemanha e 42% em França).
Existem algumas áreas que os trabalhadores acreditam que a IA não pode melhorar, como a resolução de conflitos no local de trabalho, a abordagem das preocupações dos funcionários e o brainstorming.
Porém, a inteligência artificial está melhorando, com 53% citando uma melhor compreensão e 48% vendo aumentos de valor perceptíveis.
Olhando para o futuro, a Freshworks descobriu que quase dois terços (63%) das empresas do Reino Unido estão a preparar-se para investir na melhoria das competências dos funcionários para a IA até 2025; metade (52%) identificou a IA como uma habilidade obrigatória quando se trata de conseguir promoções.
No geral, o estudo destaca o entusiasmo contínuo, mas também estamos começando a identificar onde a IA pode ser mais útil (e onde pode não ser tão adequada).
