A IA está rapidamente se tornando uma tábua de salvação para empresas em todo o mundo, ajudando-as a agilizar as operações e atender melhor seus clientes.
As pequenas empresas, muitas delas com pessoal, experiência e fundos limitados, provavelmente obterão alguns dos maiores benefícios e já estão a tomar medidas para aproveitar as suas oportunidades. De acordo com a pesquisa global de comerciantes de 2024 da Shopify, 49% dos varejistas britânicos planejam usar IA para ajudá-los a gerar conteúdo como descrições de produtos ou mídias sociais. Um terço (30%) também disse que o está usando para aprimorar a imagem do produto em seus sites e que o está implantando em seus esforços de marketing.
É claro que a IA tem o poder de revolucionar a forma como as empresas grandes e pequenas operam. No entanto, ainda há espaço para melhorias, nomeadamente tornando a experiência de compra melhor para os clientes. Para que as marcas prosperem à medida que aumentam as expectativas dos consumidores, elas precisam implementar estratégias de IA em todos os aspectos do seu negócio.
Chefe de Parcerias para o Norte da Europa no Shopify.
Expectativa do consumidor versus realidade da IA
Nosso novo relatório de pesquisa do Holiday Retail de 2024 descobriu que os consumidores veem os benefícios da IA e querem mais, destacando como ela pode melhorar a experiência de compra, elevar o serviço que recebem das marcas e, especificamente, melhorar a experiência na loja (36%).
No entanto, embora os comerciantes tenham obviamente notado algumas das formas como a IA pode ajudá-los, infelizmente a experiência do cliente está em falta. Apenas 20% dos retalhistas planeiam utilizá-lo especificamente para melhorar essa área do seu negócio este ano. Com tanto interesse dos consumidores na IA, agora é o momento para as marcas se diferenciarem, proporcionando experiências de cliente melhoradas pela IA.
Personalização através da inovação
A IA será fundamental para ajudar os comerciantes a alcançar o equilíbrio entre administrar seus negócios e estabelecer relacionamentos significativos com seus clientes. Para ir além de tornar as imagens e as campanhas de marketing mais interessantes para os consumidores, as empresas também devem pensar em como podem incorporar a IA para ajudar a impulsionar uma maior personalização em escala.
Fornecer um serviço personalizado a muitos clientes ao mesmo tempo – cada um deles esperando um serviço que se alinhe às suas preferências únicas – está rapidamente se tornando um diferencial para os varejistas. Felizmente, a IA pode intervir para aliviar a carga dessas empresas. Assim como a Netflix recomenda programas com base em hábitos de visualização anteriores, os varejistas podem usar os dados que possuem dos clientes para impulsionar o engajamento.
A IA também pode ser uma ferramenta útil para ajudar as empresas a se expandirem mais rapidamente para novos mercados. Ao usar funcionalidades de IA para criar descrições de produtos em idiomas locais e aplicar sensibilidade a diferentes culturas, pode acelerar a relevância e a credibilidade das marcas junto ao público local.
Porém, a IA e a personalização não se limitam ao online. Com a ascensão do comércio unificado – que liga todos os pontos dos canais de vendas numa única visão do cliente – os retalhistas também podem oferecer a mesma experiência aos compradores na loja.
Combinados, os insights criados pelas soluções de IA podem até ajudar a reduzir os custos de aquisição de clientes, permitindo que as equipes de marketing e vendas se concentrem em servir o produto certo aos clientes certos.
Mantendo o toque humano
Embora a IA tenha o potencial de dinamizar as empresas, não pode substituir a interação e a criatividade humanas. Um tema que surge consistentemente quando falamos com os consumidores é que, embora queiram experiências rápidas, eficientes e personalizadas das marcas com as quais interagem, não querem sentir que estão apenas interagindo com um robô.
Para as empresas há um equilíbrio a ser alcançado. Incorpore a IA nas tarefas nas quais as equipes não têm as habilidades ou o tempo para trabalhar, para que possam se concentrar em fornecer o melhor serviço humano e, o mais importante, aos clientes.
O futuro do varejo baseado em IA
Operações, como melhorias e descrições de imagens de produtos, campanhas de marketing e muito mais, se beneficiarão da otimização baseada em IA. Essas soluções, juntamente com interações humanas reais, já estão tendo um impacto material na experiência do cliente.
À medida que crescem as expectativas sobre como deve ser a experiência do cliente e uma experiência on-line e na loja perfeita se torna obrigatória, a importância da IA aumentará ainda mais. Embora os varejistas possam obter e agrupar esses dados, é somente com a IA e as ferramentas digitais que eles podem identificar e agir de acordo com os insights que eles fornecem para oferecer aos consumidores o serviço unificado e personalizado que eles procuram.
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