- A IA generativa poderá poupar milhares de milhões ao setor público nos próximos 5 anos
- Mais tarefas rotineiras poderiam ser automatizadas para liberar tempo para criativos
- Mais de metade dos empregos no setor público sofrerão alterações de alguma forma nos próximos anos
Uma nova investigação revelou que o setor público do Reino Unido poderia poupar milhares de milhões em despesas ao adotar totalmente a tecnologia de IA generativa.
O relatório ‘AI & The Public Sector’ encomendado pelo Google Cloud destacou as maneiras pelas quais o setor público poderia economizar cerca de £ 38 bilhões nos próximos 5 anos, adotando mais adoção de GenAI.
Talvez sem surpresa, o relatório prevê que a «automatização de tarefas rotineiras» será o futuro das ferramentas de IA no local de trabalho e que mais de um terço das tarefas diárias no sector público poderão ser realizadas por IA generativa.
Um novo caminho a seguir
O relatório salienta, com razão, que muitas organizações do sector público estão sob enorme pressão, com 61% dos trabalhadores da administração pública sobrecarregados e 70% dos entrevistados concordando que o moral dos funcionários diminuiu.
Para combater isto, soluções generativas de IA devem ser adotadas pelas organizações públicas, sugere o relatório. Atualmente, apenas 12% dos administradores públicos afirmam ter implementado ferramentas de IA de forma significativa.
Ao permitir que a IA generativa automatize o trabalho administrativo, o setor público poderia desbloquear 3,7 milhões de consultas adicionais de GP, o equivalente a 160.000 policiais, e um aumento de 16% na proporção aluno-professor – um valor acumulado de £ 358 bilhões até 2034. Isso libertaria um aumento de 8,3% do orçamento para reinvestimento nos nossos serviços públicos, diz o relatório.
“Agora, o centro digital do governo, meu departamento está testando como podemos colocar a IA para funcionar no setor público, seja acelerando a busca de informações no GOV.UK ou capacitando os professores, reduzindo a carga administrativa, permitindo-lhes dedicar mais tempo ao que eles se saem melhor”, disse o secretário de tecnologia do Reino Unido, Peter Kyle.
Aumento de emprego
Mais de metade dos empregos no setor público (56%) serão provavelmente “aumentados” de alguma forma pela adoção da IA, afirma o relatório, prevendo com otimismo que os trabalhadores terão mais tempo para se concentrarem na criatividade.
Mesmo com a implementação total da IA, o relatório estima que 38% das funções estão “isoladas” e não serão afetadas pela adoção da IA, graças à sua sensibilidade inerente. Os restantes 6% dos empregos serão “deslocados” ou eliminados gradualmente.
No entanto, o Google Cloud afirma que a procura por mão-de-obra no sector público aumentará, pelo que os trabalhadores deslocados serão simplesmente realocados para novas funções. Isto reflecte outros estudos recentes, que, por exemplo, demonstraram que os service desks de TI podem “ser extintos”.
Estágios iniciais de adoção
O estudo mostra que existem barreiras à implementação da IA que precisam de ser abordadas antes que o sector público esteja pronto para adotá-la. A aplicabilidade é parte da preocupação, com mais de metade dos inquiridos (55%) a concordar que precisariam de conjuntos de dados diferentes ou melhor estruturados para utilizar a IA de forma eficaz.
Muitos trabalhadores também não têm certeza sobre a segurança, as responsabilidades legais e os custos das ferramentas de IA, e antes que os locais de trabalho aproveitem ao máximo a IA, é necessária mais educação, já que mais de um terço (34%) afirma não ter as habilidades necessárias para se beneficiar da tecnologia de IA ainda.
Também existem preocupações significativas sobre a fiabilidade dos resultados da IA, mas o Google Cloud garante que estas preocupações “provavelmente desaparecerão por si próprias à medida que a tecnologia se torna mais madura”.
Governos liderando o caminho
O Google Cloud identificou a adoção de IA no setor público como um fator-chave para uma adoção mais ampla de IA em todos os setores. Como parte dos compromissos do Governo para a utilização da IA nos serviços públicos, as organizações devem realizar avaliações de adoção da IA em setores-chave como a saúde, os transportes e a educação.
Isto permitirá que as agências identifiquem barreiras à implantação de IA e resolvam quaisquer obstáculos. As equipas de compras devem ser “capacitadas e qualificadas” sobre a importância da adoção da IA, para que possam avaliar eficazmente as suas necessidades.
É necessária uma revisão dos sistemas de TI do governo para adotar a IA de forma eficiente, afirma o Google Cloud. Os sistemas de TI legados, a capacidade de armazenamento de dados e a ausência de análises avançadas de dados na nuvem estão a impedir o desenvolvimento da IA no setor público, afirma.
Custos incalculáveis
O que o relatório não aborda é o custo da adoção generativa da IA. Os custos são multifacetados, com a IA exigindo uma enorme quantidade de energia para funcionar e também uma enorme quantidade de água para resfriar hardware de alto desempenho.
A indústria da IA já se encontra no meio de uma grave crise de sustentabilidade, pelo que a adopção em grande escala, tanto no sector público como no privado, poderá ter consequências desastrosas para os objectivos de protecção climática.